Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés auprès de MiloShop.

  1. PRODUITS PERSONNALISÉS

La majorité des produits proposés par MiloShop sont fabriqués ou personnalisés selon les demandes du client : ajout d’un nom, logo, texte, visuel, couleur, taille, technique de marquage ou toute autre spécification particulière.

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, une commande personnalisée ne peut pas être retournée, échangée ou remboursée en raison d’un changement d’avis, d’une erreur du client dans les informations transmises ou d’une erreur validée dans le bon à tirer.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande validée.

  1. VALIDATION DE LA PERSONNALISATION

Le client est responsable de la vérification des informations transmises à MiloShop, notamment :

  • l’orthographe des noms et des textes ;

  • les tailles, quantités et coloris ;

  • les logos et fichiers fournis ;

  • l’emplacement et les dimensions du marquage ;

  • le contenu du bon à tirer, lorsqu’un bon à tirer est proposé.

Après validation du visuel, du bon à tirer ou du devis, la fabrication peut commencer. Toute modification demandée après le début de la fabrication pourra être refusée ou entraîner des frais supplémentaires.

Les couleurs affichées sur un écran peuvent légèrement différer du rendu final en raison des réglages de l’écran, de la matière du produit et de la technique de marquage utilisée. Une légère différence de teinte ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

  1. ANNULATION D’UNE COMMANDE PERSONNALISÉE

Si vous souhaitez annuler une commande personnalisée, contactez MiloShop immédiatement.

Lorsque la création graphique, la préparation ou la fabrication n’a pas encore commencé, MiloShop pourra étudier la possibilité d’une annulation. Cette possibilité n’est toutefois pas garantie.

Lorsque la production a commencé ou que des frais ont déjà été engagés, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.

  1. PRODUITS NON PERSONNALISÉS

Lorsqu’un produit non personnalisé est vendu à distance à un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de sa réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter à :

miloshop027@gmail.com

Le produit doit ensuite être retourné dans les quatorze jours suivant l’envoi de cette demande, à l’adresse communiquée par MiloShop.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Sa responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

Sauf erreur de MiloShop ou produit défectueux, les frais de retour d’un produit non personnalisé restent à la charge du client.

  1. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier rapidement son état.

Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de la commande validée, contactez MiloShop dès que possible à l’adresse :

miloshop027@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit et de son emballage ;

  • toute information permettant d’examiner la demande.

Après vérification, MiloShop proposera la solution applicable : réparation, nouvelle réalisation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, conformément aux garanties légales.

Le client ne doit pas retourner un produit sans avoir préalablement pris contact avec MiloShop afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour appropriées.

  1. GARANTIES LÉGALES

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, sous réserve des conditions légales.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas effectué dans le délai légal ou entraîne un inconvénient majeur, le consommateur peut, selon les circonstances, demander une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Ces garanties restent applicables aux produits personnalisés.

Les garanties ne couvrent pas notamment :

  • l’usure normale du produit ;

  • le non-respect des instructions de lavage ou d’entretien ;

  • une mauvaise utilisation ;

  • une détérioration accidentelle ;

  • une modification réalisée par le client ou un tiers ;

  • les informations ou visuels erronés fournis puis validés par le client.

  1. CONDITIONS DE RETOUR

Lorsqu’un retour est accepté ou légalement applicable, le produit doit être correctement protégé et emballé.

Le client doit conserver la preuve d’expédition et, si possible, utiliser un mode d’envoi permettant le suivi du colis.

Les produits retournés sans identification suffisante risquent de ne pas pouvoir être traités correctement.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux ou non conforme relevant de la responsabilité de MiloShop, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le consommateur.

  1. REMBOURSEMENT

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode.

Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, MiloShop peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

  1. COLIS NON RÉCLAMÉ OU ADRESSE INCORRECTE

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Lorsqu’un colis est retourné à MiloShop en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence prolongée ou d’un colis non réclamé, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Les produits personnalisés retournés au vendeur pour l’une de ces raisons ne sont pas automatiquement remboursables.

  1. COMMANDES PROFESSIONNELLES

Les dispositions relatives au droit de rétractation des consommateurs ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes passées à des fins professionnelles.

Les conditions d’annulation, de retour et de remboursement d’une commande professionnelle sont déterminées par le devis accepté, les éventuelles conditions générales de vente et les accords conclus avec MiloShop.

  1. CONTACT

Pour toute demande concernant un retour, un défaut ou un remboursement :

SARL MiloShop
837 Route de Campblancard
84860 Caderousse
France

E-mail : miloshop027@gmail.com